Siparişimi nasıl takip ederim?
Siparişinizin durumunu öğrenmenin üç kolay yolu var. Hangisini kullanırsanız kullanın, her biri sizi aynı güncel sipariş bilgisine ulaştırır.
1. Onay e-postasından
Siparişinizi verdiğinizde gönderdiğimiz onay e-postasındaki "Siparişinizi görüntüleyin" butonu, siparişinizin anlık durumunu gösteren sayfaya gider. Üye olmasanız da bu yöntemi kullanabilirsiniz.
2. Hesabım sayfasından
Siparişinizi verdiğiniz e-posta adresiyle giriş yapın. "Hesabım" sayfasındaki sipariş geçmişinizde tüm siparişlerinizi, durumlarını ve kargo takip numaralarını görebilirsiniz.
3. Müşteri hizmetlerinden
Sipariş numaranızla birlikte +90 224 241 55 77 numarasını arayın veya info@onlineperdeci.com adresine yazın; ekibimiz siparişinizin durumunu sizinle paylaşsın.
Sipariş numaranızı nerede bulursunuz?
Sipariş numaranız "#" işaretiyle başlar (örneğin #1001) ve sipariş onay e-postanızın konu satırında ve üst kısmında yer alır. Onay e-postasını bulamıyorsanız gereksiz (spam) ve promosyonlar klasörlerinizi de kontrol edin.
Sipariş durumları ne anlama gelir?
| Durum | Anlamı | Sizin yapmanız gereken |
|---|---|---|
| Sipariş alındı | Siparişiniz ve ödemeniz başarıyla bize ulaştı. | Ölçülerinizi onay e-postasından son kez kontrol edin. Hata varsa hemen bizi arayın. |
| Ödeme bekleniyor | Havale/EFT ile verilen siparişlerde ödemenin hesabımıza geçmesi bekleniyor. | Ödemenizi, açıklama kısmına sipariş numaranızı yazarak gerçekleştirin. |
| Hazırlanıyor / Üretimde | Stoklu ürünleriniz paketleniyor veya özel ölçülü perdeleriniz üretiliyor. | Bu aşamada özel ölçülü siparişlerde değişiklik yapılamaz. |
| Kargoya verildi | Siparişiniz kargo firmasına teslim edildi ve takip numaranız oluşturuldu. | Takip bağlantısıyla kargonuzun konumunu izleyin. |
| Dağıtımda | Kargonuz bölgenizdeki şubeden dağıtıma çıktı. | Teslimat gününde adreste bulunmaya çalışın. |
| Teslim edildi | Siparişiniz adresinize teslim edildi. | Paketi açıp ürünleri kontrol edin. Sorun varsa 3 gün içinde bize bildirin. |
Hazırlık ve teslim süreleri hakkında ayrıntılı bilgi için Kargo ve Teslimat sayfamızı inceleyebilirsiniz.
Kargo takibi
- Takip numaranızı edininSiparişiniz kargoya verildiğinde gönderdiğimiz "Siparişiniz yola çıktı" e-postasında kargo firmasının adı ve takip numaranız yer alır.
- Takip bağlantısına tıklayınE-postadaki takip bağlantısı sizi doğrudan kargo firmasının takip sayfasına götürür. Alternatif olarak takip numaranızı kargo firmasının internet sitesine veya mobil uygulamasına girebilirsiniz.
- Hareketleri izleyinKargo hareketlerinin sisteme yansıması, kargoya verilişten sonra birkaç saat sürebilir. Takip numaranız ilk saatlerde "bulunamadı" uyarısı veriyorsa bir süre sonra tekrar deneyin.
Kargonuz 2 iş gününden uzun süredir hareket etmiyorsa
Kargo takip bilgisi 2 iş gününden uzun süre güncellenmemişse veya "teslim edildi" görünmesine rağmen paketi almadıysanız bize hemen ulaşın. Kargo firmasıyla sizin adınıza iletişime geçerek durumu takip ederiz.
Bildirimler
Siparişinizin her önemli aşamasında, sipariş sırasında verdiğiniz e-posta adresine ve telefon numaranıza bilgilendirme gönderilir:
- Sipariş onayı ve sipariş özeti,
- Havale/EFT siparişlerinde ödemenin onaylandığı bilgisi,
- Siparişinizin kargoya verildiği bilgisi ve takip numarası,
- Teslimat bilgisi,
- Varsa siparişinizle ilgili gecikme veya değişiklik bildirimleri.
Bildirimlerin size ulaşması için iletişim bilgilerinizi doğru ve eksiksiz girdiğinizden emin olun. Bu bildirimler siparişinizin ifası için gönderilen işlem bildirimleridir; ticari ileti onayınızdan bağımsızdır.
Siparişimde sorun var
- Ölçüyü yanlış girdim: Sipariş üretime girmeden önce hemen bizi arayın; özel ölçülü siparişlerde üretim başladıktan sonra değişiklik yapılamaz.
- Adresimi değiştirmek istiyorum: Kargoya verilmeden önce adres değişikliği yapabiliriz. Kargoya verildiyse kargo firmasının imkânları ölçüsünde yönlendirme yapılabilir.
- Onay e-postası gelmedi: Spam klasörünüzü kontrol edin. E-posta yine de yoksa sipariş sırasında e-posta adresinin hatalı girilmiş olabileceğini düşünerek bizimle iletişime geçin.
- Ürünüm eksik veya hasarlı geldi: Fotoğraflarla birlikte 3 gün içinde bize bildirin. Ayrıntılar için İade ve Değişim sayfamızı inceleyin.
- Siparişimi iptal etmek istiyorum: İptal koşulları ürün tipine göre değişir. Ayrıntılar İade ve Değişim sayfamızda yer alır.
