2 yıl boyunca güvence
Online Perdeci üzerinden satın aldığınız tüm perde ve perde aksesuarları, teslim tarihinden itibaren 2 yıl süreyle üretim ve malzeme hatalarına karşı garantimiz altındadır. Garanti için ayrıca bir belge saklamanıza gerek yoktur; sipariş numaranız veya faturanız yeterlidir.
Garanti kapsamı
Garanti, ürünün normal kullanım koşullarında ortaya çıkan ve üretimden ya da malzemeden kaynaklanan tüm kusurları kapsar. Garanti süresi boyunca bu tür kusurlar için onarım, parça değişimi veya ürün değişimi tamamen ücretsizdir; işçilik, yedek parça ve kargo masrafları tarafımızca karşılanır.
| Ürün grubu | Garanti kapsamındaki örnek durumlar |
|---|---|
| Tül ve fon perdeler | Dikiş atması, söküklük, pile bandının ayrılması, kumaşta dokuma hatası, kenar baskısının açılması. |
| Stor ve zebra perdeler | Mekanizmanın sarmaması veya kendiliğinden açılması, zincir kopması, boru veya kasa kırılması, kumaşın mekanizmadan ayrılması. |
| Plise perdeler | Profil kırılması, ip kopması, pilelerin kendiliğinden açılması, aparat kırılması. |
| Dikey perdeler | Ray, karyola veya döndürme mekanizmasının arızalanması, kanat askısı kırılması, zincirlerin kopması. |
| Ahşap ve alüminyum jaluziler | Merdiven ipinin kopması, kanatların dönmemesi, kilitleme mekanizmasının çalışmaması, kasa veya kanat kırılması. |
| Ray, rustik ve aksesuarlar | Ray veya borunun kendiliğinden eğilmesi, makara ve halkaların kırılması, kaplamanın soyulması. |
Kapsam dışı durumlar
Aşağıdaki durumlar üretim veya malzeme hatası sayılmadığından garanti kapsamı dışındadır. Bu durumlarda da ücretli onarım veya yedek parça desteği için bizimle iletişime geçebilirsiniz.
- Müşteri tarafından hatalı alınan veya sipariş sırasında hatalı girilen ölçülerden kaynaklanan uyumsuzluklar,
- Kullanım kılavuzuna, montaj talimatlarına veya bakım ve yıkama talimatlarına aykırı kullanım,
- Darbe, düşme, çekme, zorlama, evcil hayvan zararı ve benzeri fiziksel hasarlar,
- Uygunsuz yüzeylere montaj veya yetersiz sayıda braket kullanılması nedeniyle oluşan sarkma ve kopmalar,
- Yetkisiz kişilerce yapılan onarım, değişiklik veya kısaltma işlemleri,
- Doğrudan güneş ışığı, nem, buhar, sigara dumanı ve benzeri çevresel etkenlere bağlı doğal renk açılması, sararma ve kirlenme,
- Doğal kumaşlarda yıkama sonrası talimatlarda belirtilen oranlar içinde kalan çekmeler,
- Yangın, sel, deprem gibi doğal afetler ve elektrik dalgalanmasından kaynaklanan arızalar,
- Kullanıma bağlı normal aşınma ve yıpranma.
Renk farklılıkları hakkında
Ekran ayarları ve ışık koşulları nedeniyle ürün görsellerindeki renkler gerçek kumaş renginden hafif tonlarda farklı görünebilir. Ayrıca farklı üretim partilerinden gelen kumaşlar arasında küçük ton farklılıkları olabilir. Bu doğal farklılıklar garanti kapsamında üretim hatası sayılmaz. Aynı odaya ait perdeleri tek siparişte vermenizi öneririz.
Garanti başvurusu
- Bize ulaşın+90 224 241 55 77 numarasını arayın, info@onlineperdeci.com adresine yazın veya iletişim formumuzu "Garanti / arıza" konusuyla doldurun.
- Bilgileri paylaşınSipariş numaranızı, ürünün adını, sorunun kısa bir açıklamasını ve sorunu net gösteren fotoğraf veya kısa bir video gönderin. Mekanizma arızalarında videolar sorunu çok daha hızlı tespit etmemizi sağlar.
- Ön değerlendirmeTeknik ekibimiz gönderdiğiniz görselleri inceler. Pek çok mekanizma sorunu, telefonda tarif edeceğimiz basit bir ayarla yerinde çözülebilir.
- Ürünün gönderilmesiÜrünün incelenmesi gerekiyorsa size anlaşmalı kargo firmamızın gönderi kodunu iletiriz. Ürünü mümkünse orijinal ambalajında veya koruyucu bir paketle, ücretsiz olarak bize gönderirsiniz.
İnceleme ve çözüm süreci
Ürününüz bize ulaştığında teknik ekibimiz tarafından incelenir ve sonucu size bildirilir. Garanti kapsamındaki ürünlerde izlediğimiz çözüm yolları şunlardır:
- Ücretsiz onarım veya parça değişimi: Arızalı parça yenisiyle değiştirilir veya dikiş gibi kusurlar giderilir.
- Ürün değişimi: Onarımın mümkün olmadığı durumlarda ürününüz aynı ölçüde ve özellikte yeniden üretilir.
- Bedel iadesi veya indirimi: Yasal şartların oluştuğu durumlarda tercihinize göre ürün bedeli iade edilir veya bedelden indirim yapılır.
Garanti kapsamındaki onarımlar, ürünün bize ulaştığı tarihten itibaren en geç 20 iş günü içinde tamamlanarak ürün size ücretsiz olarak geri gönderilir. Onarım süresi garanti süresine eklenir. Garanti süresi içinde aynı arızanın tekrarlanması veya onarımın yasal süre içinde tamamlanamaması halinde, ürünün değiştirilmesini veya bedel iadesini talep edebilirsiniz.
Yasal haklarınız
Garantimiz, 6502 sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun'dan doğan yasal haklarınıza ek olarak sunulur ve bu hakları hiçbir şekilde sınırlamaz. Ayıplı mal teslim edilmesi halinde Kanun'un 11. maddesi uyarınca;
- Satılanı geri vermeye hazır olduğunuzu bildirerek sözleşmeden dönme,
- Satılanı alıkoyup ayıp oranında satış bedelinden indirim isteme,
- Aşırı bir masraf gerektirmediği takdirde, bütün masrafları satıcıya ait olmak üzere satılanın ücretsiz onarılmasını isteme,
- İmkân varsa, satılanın ayıpsız bir misli ile değiştirilmesini isteme
seçimlik haklarından birini kullanabilirsiniz. Uyuşmazlık halinde, Ticaret Bakanlığınca her yıl belirlenen parasal sınırlar dahilinde yerleşim yerinizdeki veya işlemi yaptığınız yerdeki Tüketici Hakem Heyetine ya da Tüketici Mahkemesine başvurabilirsiniz.
Ürününüzü uzun ömürlü kullanmak için
Kumaş perdeler
- Ürün etiketindeki yıkama talimatına uyun; genellikle 30°C hassas programda yıkayın.
- Sıkma devrini düşük tutun, kurutma makinesi kullanmayın.
- Nemliyken asarak kurutmak kırışıklığı azaltır.
Mekanizmalı perdeler
- Zinciri her zaman dik ve yavaşça çekin, yana doğru zorlamayın.
- Toz için tüy alıcı veya fırça başlıklı süpürge kullanın.
- Lekeleri nemli bezle, ovalamadan silin.
Jaluzi ve dikey perdeler
- Kanatları kapalı konumda, yukarıdan aşağıya doğru silin.
- Ahşap jaluzileri ıslak bezle silmeyin; kuru veya hafif nemli bez kullanın.
- Perde açıkken pencereyi kapatmadan önce kanatların sıkışmadığından emin olun.
Ürününüzle ilgili bakım ve kullanım sorularınız için Sıkça Sorulan Sorular sayfamıza göz atabilir veya bize her zaman ulaşabilirsiniz.
