İade ve Değişim Koşulları

Cayma hakkı

6502 sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun ve Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği uyarınca, ürünü teslim aldığınız tarihten itibaren 14 gün içinde herhangi bir gerekçe göstermeden ve cezai şart ödemeden sözleşmeden cayma hakkına sahipsiniz. Birden fazla ürünün farklı tarihlerde teslim edildiği siparişlerde bu süre, son ürünün teslim tarihinden itibaren başlar.

Cayma hakkınızı kullandığınızı süre dolmadan önce bize bildirmeniz yeterlidir. Bildiriminizi aşağıdaki kanallardan birini kullanarak yapabilirsiniz:

• E-posta: info@onlineperdeci.com
• Telefon: +90 224 241 55 77
• İletişim formu ("İade ve değişim" konusunu seçerek)
• Posta: Panayır Mah. 2. Derman Cad. No:177 16250 Osmangazi/Bursa

İade edilemeyen ürünler

Aşağıdaki ürünler de yasal düzenlemeler gereği cayma hakkı kapsamı dışındadır:

• Özel ölçüyle üretilen tül, fon, stor, zebra, plise, dikey perde ve jaluziler,
• Sizin talebinizle boyu kısaltılan, kesilen, işlenen veya üzerinde değişiklik yapılan ürünler,
• Teslimden sonra ambalajı açılmış olup sağlık ve hijyen açısından iadesi uygun olmayan ürünler (örneğin kullanılmış yastık ve iç dolgular),
• Monte edilmiş, delinmiş, yıkanmış veya kullanılmış ürünler.

Özel ölçülü ürünler için cayma hakkı bulunmasa da, ürünlerin ayıplı, hasarlı veya siparişinizden farklı gönderilmesi halinde tüm yasal haklarınız saklıdır. Bu durumda aşağıdaki Hasarlı, kusurlu veya yanlış ürün bölümüne göz atın.

İade nasıl yapılır?

1. İade talebinizi bildirinTeslimden itibaren 14 gün içinde sipariş numaranızı ve iade etmek istediğiniz ürünleri belirterek bizimle iletişime geçin.
2. İade kodunuzu alınTalebinizi onayladıktan sonra size anlaşmalı kargo firmamızın iade gönderi kodunu iletiriz.
3. Ürünü paketleyinÜrünü kullanılmamış halde, mümkünse orijinal ambalajı, etiketleri ve tüm aksesuarlarıyla birlikte, taşımada zarar görmeyecek şekilde paketleyin. Faturanız varsa paketin içine ekleyin.
4. Kargoya teslim edinPaketi, cayma bildiriminizden itibaren en geç 10 gün içinde anlaşmalı kargo firmamızın herhangi bir şubesine iade kodunuzla birlikte ücretsiz olarak teslim edin.
5. Kontrol ve iadeÜrün depomuza ulaştığında kontrol edilir ve ücret iadeniz başlatılır. İadenin onaylandığını size e-posta ile bildiririz.

Anlaşmalı kargo firmamız dışındaki bir firmayla veya iade kodu kullanmadan yapılan gönderimlerde kargo ücreti size ait olabilir. Ödemeli (karşı ödemeli) gönderilen iadeler kabul edilmez.

İade şartları

• Ürün kullanılmamış, yıkanmamış, monte edilmemiş ve tekrar satılabilir durumda olmalıdır.
• Ürün, mümkünse orijinal ambalajı ve etiketleriyle birlikte gönderilmelidir.
• Set halinde satılan ürünlerin (örneğin takım masa örtüsü ve runner, çift kanat perde) tüm parçaları birlikte iade edilmelidir.
• Siparişle birlikte gönderilen hediye ürünler varsa, onlar da iade paketine eklenmelidir.

Ürünü incelemek amacıyla, bir mağazada yapacağınız incelemeye benzer şekilde kontrol etmeniz cayma hakkınızı etkilemez. Ancak ürünün olağan kullanımı dışında kullanılması nedeniyle oluşan değer kayıplarından tüketici sorumludur.

Para iadesi

Cayma hakkınızı kullanmanız halinde, cayma bildiriminizin tarafımıza ulaştığı tarihten itibaren en geç 14 gün içinde, varsa teslimat masrafları da dahil olmak üzere tahsil edilen tüm ödemeleri iade ederiz. Ancak ürünün bize geri ulaşmasını veya ürünü kargoya verdiğinize dair belgenin tarafımıza iletilmesini bekleme hakkımız saklıdır.

Kısmi iadelerde, iade edilen ürünlerin bedeli iade edilir. Ücretsiz kargo kampanyasından yararlanılan bir siparişte kısmi iade sonrası kalan tutar ücretsiz kargo limitinin altına düşerse, ilk gönderimin kargo ücreti iade tutarından düşülmez.

Değişim

Stoklu ve hazır ölçülü ürünlerde, cayma süresi içinde ve ürünün iade şartlarını taşıması kaydıyla farklı renk, desen veya ölçüyle değişim yapabilirsiniz. Değişim için yukarıdaki iade adımlarını izleyin ve talebinizde istediğiniz yeni ürünü belirtin. Fiyat farkı varsa, fark tutarı tahsil edilir veya iade edilir. Değişim talebi, stok durumuna bağlıdır.

Özel ölçülü ürünlerde değişim, ürün size özel üretildiği için mümkün değildir. Ancak yanlış ölçü girildiğini sipariş üretime girmeden önce fark ederseniz, bizi hemen arayın; siparişinizi ücretsiz olarak güncelleyelim.

Hasarlı, kusurlu veya yanlış ürün

Ürününüz kargoda hasar görmüş, üretim hatalı, eksik veya sipariş ettiğiniz üründen farklı olarak gönderilmişse:

1. Hemen bildirinDurumu teslimattan itibaren mümkün olan en kısa sürede, tercihen 3 gün içinde, fotoğraflarla birlikte bize bildirin. Paket dışarıdan hasarlıysa kargo görevlisine hasar tespit tutanağı tutturmayı unutmayın.
2. Çözüm birlikte belirlenirÜrün, sizin tercihinize göre ücretsiz olarak yenisiyle değiştirilir, onarılır, ayıp oranında bedelinden indirim yapılır veya bedeli tamamen iade edilir.
3. Tüm masraflar bizdenAyıplı veya hatalı gönderilen ürünlerin iade ve yeniden gönderim kargo masrafları tamamen tarafımızca karşılanır.

Ayıplı ürünlere ilişkin haklarınız, özel ölçülü ürünler de dahil olmak üzere tüm ürünler için geçerlidir. Ayrıntılar için Garanti sayfamızı inceleyebilirsiniz.

Sipariş iptali

• Stoklu ürünler: Siparişiniz kargoya verilmeden önce iptal talebinde bulunabilirsiniz; ödemenizin tamamı iade edilir. Kargoya verilmiş siparişlerde iade adımlarını izlemeniz gerekir.
• Özel ölçülü ürünler: Siparişiniz üretime alınmadan önce ücretsiz olarak iptal edilebilir. Üretime başlanmış özel ölçülü siparişlerde iptal mümkün değildir. Siparişinizin üretim durumunu öğrenmek için bizi arayın.

İade, değişim ve iptal ile ilgili tüm sorularınız için müşteri hizmetlerimiz Pazartesi – Cuma 09:00 – 18:00 saatleri arasında hizmetinizdedir.